Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu les biens. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis.

Conditions

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans l'état où ils ont été livrés — vous pouvez essayer les chaussures à l'intérieur, sur une surface propre, comme vous le feriez en magasin.
• Veuillez retourner les articles dans leur boîte d'origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires. Ne collez ni étiquette ni ruban adhésif directement sur la boîte à chaussures — utilisez un carton extérieur.
• Nous pouvons réduire le montant du remboursement si un article présente des traces d'usure ou des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner (ou utilisez le formulaire de rétractation). Une déclaration claire suffit.
2. Nous vous confirmons la réception et vous envoyons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
3. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les dans les 14 jours suivant votre message. Conservez le numéro de suivi jusqu'au traitement de votre remboursement.

Remboursements

• Nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux (si vous retournez l'intégralité de la commande).
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé — carte, Apple Pay, Google Pay ou Klarna — dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un article erroné.
• Le délai d'apparition du montant sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

Échanges

Besoin d'une autre taille ? Retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande — ainsi, la taille souhaitée ne risque pas d'être épuisée entre-temps. Si vous nous contactez au préalable, nous vous réservons volontiers la nouvelle taille.

Articles défectueux ou erronés

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans pour les produits neufs) ne sont pas affectés.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé ou n'est pas retiré et nous est retourné, nous remboursons la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour.