FAQ

Commandes et produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, à 100 %. Nous achetons uniquement auprès de circuits agréés et contrôlons chaque article avant expédition. Consultez notre garantie d'authenticité.

Les produits sont-ils neufs ?

Oui. Chaque article est neuf, jamais porté et livré dans sa boîte d'origine avec toutes ses étiquettes.

Comment choisir ma taille ?

Toutes les pointures sont indiquées en tailles EU. Chaque fiche produit indique l'équivalence UK/US et un conseil de taille — les bottes et chaussons UGG taillent grand : si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus petite. Un doute ? Écrivez-nous avant de commander.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à [email protected]. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler gratuitement.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

La livraison prend généralement de 7–14 jours ouvrés selon votre pays. Consultez la page livraison.

Combien coûte la livraison ?

Cela dépend de la destination ; les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Livraison gratuite à partir de 200 €.

Aurai-je des frais de douane à payer ?

Pas pour les livraisons au sein de l'UE. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, la TVA à l'importation et des droits de douane peuvent s'appliquer à la livraison.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express, Klarna et bien d'autres. Consultez la page moyens de paiement.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Stripe avec un chiffrement de niveau bancaire ; nous ne conservons jamais vos données de carte.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui — dans les 14 jours suivant la livraison, non porté et dans sa boîte d'origine. Consultez la page retours et remboursements.

Quand serai-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement initial — généralement bien plus tôt.