Resi e rimborsi

Il tuo diritto di recesso

In qualità di consumatore puoi recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) hai ricevuto la merce. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo.

Condizioni

• Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati: puoi provare le scarpe in casa, su una superficie pulita, come faresti in negozio.
• Restituisci gli articoli nella scatola originale del prodotto, con tutte le etichette e gli accessori. Non attaccare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola delle scarpe: usa un cartone esterno.
• Potremmo ridurre il rimborso se un articolo presenta segni di usura o danni che vanno oltre quanto necessario per verificarlo.

Come effettuare un reso

1. Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire (oppure usa il modulo di recesso). È sufficiente una dichiarazione esplicita.
2. Ti confermiamo il reso e ti inviamo l'indirizzo e le istruzioni per la restituzione.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro e spediscili entro 14 giorni dal tuo messaggio. Conserva il numero di tracciamento fino all'elaborazione del rimborso.

Rimborsi

• Rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti e le spese di spedizione standard originali (se restituisci l'intero ordine).
• I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato (carta, Apple Pay, Google Pay o Klarna) entro 14 giorni dalla ricezione del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto gli articoli o finché non hai dimostrato di averli spediti.
• Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o che ti abbiamo inviato un articolo sbagliato.
• Il tempo necessario perché l'importo compaia sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca (di solito 3–10 giorni lavorativi).

Cambi

Ti serve una taglia diversa? Restituisci l'articolo per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine: così la taglia che preferisci non rischia di esaurirsi nel frattempo. Se ci contatti prima, saremo felici di riservarti la nuova taglia.

Articoli difettosi o sbagliati

Se un articolo è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando delle foto. Copriamo tutte le spese di reso e ti inviamo un articolo sostitutivo o ti rimborsiamo integralmente. I tuoi diritti di garanzia legale di conformità (2 anni per i prodotti nuovi) restano invariati.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un pacco viene rifiutato o non ritirato e torna da noi, rimborsiamo l'ordine al netto delle spese di spedizione originali e di quelle di ritorno.