Rückgabe & Erstattung

Dein Widerrufsrecht

Als Verbraucher kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.

Bedingungen

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung sein – du darfst die Schuhe drinnen auf sauberem Untergrund anprobieren, so wie du es auch im Laden tun würdest.
• Bitte schick die Artikel im Originalkarton mit allen Etiketten und allem Zubehör zurück. Klebe keine Etiketten oder Klebeband direkt auf den Schuhkarton – verwende einen Versandkarton.
• Weist ein Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden auf, die über die reine Prüfung hinausgehen, können wir die Erstattung entsprechend kürzen.

So funktioniert die Rücksendung

1. Schreib eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest (oder nutze das Widerrufsformular). Eine eindeutige Erklärung reicht aus.
2. Wir bestätigen den Eingang und schicken dir die Rücksendeadresse und eine Anleitung.
3. Verpacke die Artikel sicher und schick sie innerhalb von 14 Tagen nach deiner Nachricht ab. Bewahre die Sendungsnummer auf, bis deine Erstattung bearbeitet ist.

Erstattung

• Wir erstatten den Preis der zurückgeschickten Artikel sowie die ursprünglichen Standard-Versandkosten (wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst).
• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du verwendet hast – Karte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna – innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Artikel wieder bei uns sind oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast.
• Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder wir haben dir einen falschen Artikel geschickt.
• Wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab (meist 3–10 Werktage).

Umtausch

Du brauchst eine andere Größe? Schick den Artikel zur Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf – so kann deine Wunschgröße in der Zwischenzeit nicht ausverkauft sein. Wenn du dich vorher bei uns meldest, reservieren wir dir die neue Größe gern.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Ist ein Artikel defekt oder nicht das, was du bestellt hast, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und Fotos bei uns. Wir übernehmen alle Rücksendekosten und schicken dir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre bei Neuware) bleiben davon unberührt.

Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket verweigert oder nicht abgeholt und kommt zu uns zurück, erstatten wir die Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Kosten für den Rückversand.