FAQ

Bestellungen & Produkte

Sind eure Produkte echt?

Ja, zu 100 %. Wir kaufen ausschließlich über autorisierte Kanäle ein und prüfen jeden Artikel vor dem Versand. Mehr dazu in unserer Echtheitsgarantie.

Sind die Produkte neu?

Ja. Jeder Artikel ist neu, ungetragen und kommt im Originalkarton mit allen Etiketten.

Wie finde ich meine Größe?

Alle Schuhgrößen sind EU-Größen. Auf jeder Produktseite findest du die entsprechende UK-/US-Größe und einen Hinweis zur Passform – UGG Boots und Hausschuhe fallen großzügig aus. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, nimm also die kleinere. Unsicher? Schreib uns vor der Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Melde dich so schnell wie möglich unter [email protected]. Wurde deine Bestellung noch nicht verschickt, können wir sie kostenlos ändern oder stornieren.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert je nach Land in der Regel 7–14 Werktage. Mehr unter Versand & Lieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Das hängt vom Zielland ab und wird dir vor dem Bezahlen angezeigt. Kostenloser Versand ab 200 €.

Fallen Zollgebühren an?

Nicht bei Lieferungen innerhalb der EU. Bei Lieferungen nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen können bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und Zölle anfallen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express, Klarna und mehr. Mehr unter Zahlungsarten.

Ist das Bezahlen auf eurer Website sicher?

Ja. Zahlungen werden über Stripe mit Verschlüsselung auf Bankniveau abgewickelt; wir speichern deine Kartendaten nie.

Rückgabe

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja – innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, ungetragen und im Originalkarton. Mehr unter Rückgabe & Erstattung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung, über deine ursprüngliche Zahlungsart – meist deutlich früher.